Orvani

Bij Orvani willen we dat je jarenlang geniet van je aankoop. We besteden veel aandacht aan kwaliteit, comfort en afwerking. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan helpen we je graag verder.

1. Transportschade – Melden binnen 3 dagen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij levering.

Is je product beschadigd tijdens het transport? Meld dit dan binnen de 3 kalenderdagen na ontvangst via info@orvani.be.

Voeg volgende informatie toe:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto’s van de schade
• Foto’s van de verpakking
• Een korte beschrijving van het probleem

Meldingen die na deze termijn worden doorgegeven, kunnen mogelijk niet meer in aanmerking komen voor een vergoeding of vervanging.

---

2. Retourbeleid

30 dagen retourtermijn op stoelen

Twijfel je toch over je keuze? Geen probleem.

Bij Orvani krijg je 30 dagen de tijd om je stoel(en) te retourneren vanaf de leveringsdatum.

Voorwaarden

• De stoel wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
• Het product bevindt zich in nette staat.
• Het product mag niet beschadigd zijn.
• Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
• De retour wordt vooraf aangemeld via onze klantendienst.
• Retourkosten Benelux

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Gelieve de producten zorgvuldig te verpakken in de originele doos en beschermingsmaterialen om transportschade tijdens het retourtransport te vermijden.

14 dagen retourtermijn op losse kussens

Losse zitkussens kunnen binnen 14 dagen na levering geretourneerd worden, mits ze ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Retour aanvragen

Wil je een retour aanmelden?

Stuur een e-mail naar info@orvani.be met je bestelnummer en de reden van retour. Wij bezorgen je vervolgens alle verdere instructies.

Let op: maatwerkproducten (bv. mortex), sale-artikelen, stockverkoopartikelen en speciaal voor de klant bestelde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

---

3. Wettelijke garantie

Bij Orvani geloven we in de kwaliteit van onze producten.

Voor alle aankopen door consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

Deze garantie dekt conformiteitsgebreken en productiefouten die aanwezig waren op het moment van levering of die zich binnen de wettelijke garantieperiode manifesteren.

De garantie geldt niet voor:

• Normale slijtage
• Krassen, vlekken of verkleuringen door gebruik
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud
• Schade door ongevallen, vocht, hitte of andere externe factoren
• Opzettelijke beschadigingen

Ervaar je een probleem? Stuur ons duidelijke foto’s en een beschrijving van het defect via info@orvani.be. Wij bekijken je aanvraag zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

---

4. Geen retour op maatwerk-, sale- en stockartikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten op maat
• Sale-artikelen
• Stockverkoopartikelen
• Speciaal voor de klant bestelde artikelen

Deze producten worden definitief verkocht.

---

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je bank of kredietkaartmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@orvani.be.

---

6. Vragen?

Heb je vragen over je bestelling, levering, garantie of retour?

Ons team helpt je graag verder via:

info@orvani.be

Orvani – Sit Different